Shoplupe | Customer Experience Thinking

Kognitive Leichtigkeit

Mit unseren Usability Analysen bieten wir zwei praktische Expertenanalysen an, die helfen Unstimmigkeiten im Shop zu minimieren und dadurch die kognitive Leichtigkeit zu erhöhen. Das macht nachweislich happy und erhöht Conversion Rate und Kundenloyalität.

Die Shoplupe® Happiness Pyramide

Wir haben die Shoplupe® Happiness Pyramide entwickelt, um deutlich zu machen wie Happiness im e-Commerce entsteht. Dabei ist uns klar, dass der Weg zum Lieblingsshop komplex ist und nur schwer nach Fahrplan produziert werden kann. Kein Shop erfüllt alle Kriterien der Happiness Pyramide und auch der Schwerpunkt ist bei Shops extrem unterschiedlich gelagert. Nach mehr als 15 Jahren Shop Optimierung wissen wir aber in jedem Fall, dass die Basis Bedürfnisse der kognitiven Leichtigkeit von jedem Shop erfüllt werden müssen.

Die emotionale Qualität sind Faktoren, die nicht immer im Shop stattfinden, sondern auch durch externe Faktoren wie Instagram oder Facebook initiiert werden. Das erklärt auch, dass Shops aus Sicht eines E-Commerce Experten nicht schön aussehen aber trotzdem funktionieren. Die Zugehörigkeitsbedürfnisse entstehen durch Einzigartigkeit und dem konsequenten Aufbau einer Marke, denn nur dann steht man im „top of mind“ – der Shop, der zuerst aufgerufen wird.

Wir orientieren uns in unserer Arbeit an der Shoplupe® Happiness Pyramide, um Shops genau zu verstehen und Lücken zu erkennen. Dann wird unsere Aufgabe klar und wir können mit der Optimierung starten.

Kognitive Leichtigkeit

Im Bestsellerbuch „schnelles Danken, langsames Denken“ erklärt der amerikanische Psychologe Daniel Kahnemann wie unser Gehirn im Prinzip arbeitet. Dabei wird deutlich, dass der Mensch tief in seinen Wurzeln allzu gerne den einfachsten Weg geht. Ohne viel Anstrengungen und Nachdenken möchte er intuitiv Probleme lösen. Die Mühelosigkeit nennt man „kognitive Leichtigkeit“ und führt zu glücklichem Handeln.

Einfache Nutzbarkeit

Der Usability Guru Steve Krug hat in seinen Büchern „don’t make me think“ auf einfachste Weise dargestellt, dass perfekte Usability zum Erfolg führt, denn die intuitive Nutzbarkeit macht einfach glücklich. Wer sich für Customer Happiness interessiert, ist unweigerlich beim Thema Usability.

Customer Happiness

Kognitive Leichtigkeit entsteht durch alle Heuristiken und Erkenntnisse, die wir in unserem Usabiliy Review seit mehr als 10 Jahren in Shops prüfen und optimieren. Klarheit, Einfachheit und Wiederholung von bereits Gelerntem. Kognitive Leichtigkeit führt zu einer positiven Stimmung und positive Stimmung ermöglicht kognitive Leichtigkeit. Das erklärt auch gut, dass ein komplizierter Shop sehr schnell nervt und der User zunehmend ungeduldiger wird. Die Shopping-Freude schwindet dadurch rasant und die Conversion Rate geht nach unten.

18 Jahre Erfahrung - über 2.500 Kunden.

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