Shoplupe | Customer Experience Thinking

Shop-Analyse

Laut ARD/ZDF-Onlinestudie 2016 liegt die Zahl der Internet-User in Deutschland bei 58 Millionen. Somit sind nahezu alle kaufkräftigen User online. Es kommen keine Massen an neuen Usern mehr ins Netz. Die vorhandenen Käufer suchen sich ihre Lieblingsshops und werden treu. Es beginnt der Verdrängungskampf in einem übersättigten Markt von belanglosen Online-Shops. Der Markt verändert sich – der Stammkunde wird interessant.


WIE GUT IST MEIN SHOP?

Als Shopbetreiber ist man heute zu universell im Einsatz, um sich um alle Details kümmern zu können. Obwohl die Details den eigentlichen Unterschied machen: Fühlt sich ein User wohl, empfindet er den Shop als attraktiv, kauft er gerne und möglicherweise gerne wieder? Eine Shop Analyse soll den Shop aus Sicht eines Users darstellen und Potentiale und Unstimmigkeiten aufzeigen, um langfristig Betriebsblindheit zu vermeiden. Im Ziel ist die Conversion Rate als Gradmesser für die Effizienz des Shops und die Attraktivität und Qualität als Ziel, um einzigartig eine gute Wettbewerbssituation einnehmen zu können.


DIE HERAUSFORDERUNG

In der digitalen Gesellschaft verändern sich Wünsche, Anforderungen und Kenntnisstand der Kunden sehr schnell. Ein Shop-Betreiber muss auf diese ständigen Veränderungen reagieren, ohne den roten Faden zu verlieren. Das Abwägen von Innovationen, die Priorisierung der nächsten Schritte und das Treffen der richtigen Entscheidungen sind in einer Welt, in der Veränderungen so schnell möglich sind, existenziell wichtig. Das Shoplupe Usability Expertengutachten ist die professionelle und effiziente Analyse Ihres Shops, um Schwachstellen in Ihrem Shop aufzudecken, die zum Kaufabbruch führen.


EINE UX SHOP ANALYSE BEANTWORTET FOLGENDE FRAGEN

> ZU DEN UX ANALYSEN


DIE THEMEN EINER USABILITY SHOP ANALYSE

Nach Erkenntnissen von Tim Ash (Sitetuners) haben Shopbetreiber nur eine zwanzigstel Sekunde Zeit, den Besucher von der Professionalität des Shops zu überzeugen. Gutes Design basiert auch auf einer logischen Struktur. So wird der User dabei unterstützt, den Shop intuitiv und mit Freude nutzen zu können.

Die Navigation gehört zu den wichtigsten Elementen eines Online-Shops. Sie macht Produkte und Informationen auffindbar und Funktionen nutzbar.

Die Suchfunktion ist eine elementare Funktion im Onlineshop und gehört zu den wichtigsten Hebeln, die Konversionsrate zu steigern. Die Standardsuche erfüllt leider oftmals nicht die Bedürfnisse der Nutzer.

Die Produktdetailseite ist der Kern jedes Online-Shop – das Ergebnis jeder Bemühung und die wichtigste Zwischenetappe zum Warenkorb. Obwohl die Präsentation des Produkts doch im Vordergrund stehen sollte, sehen viele Produktdetailseiten sehr ähnlich und beliebig aus.

Formulare können für Nutzer eine riesige Usability Hürde darstellen. Besonders umfangreiche Formulare mit vielen Pflichtfeldern sorgen für eine schlechte Usability, dies begünstigt Kaufabbrüche.

24% der Käufer brechen lt. der „Online Shop Studie 2014“ von Webtrekk den Bestellprozess allein aufgrund mangelnder Usability ab. Andere Studien gehen sogar von 40-60% aus. Es gibt einige kleine Kniffe um das Risiko eines Abbruchs im Warenkorb und Bestellprozess zu reduzieren. Der Bestellprozess hat enorme Auswirkungen auf den Erfolg Ihres Online-Shops und ist die letzte Instanz beim Kundenbesuch. Ziel ist letztendlich nicht nur der Kaufabschluss, sondern auch die Einzigartigkeit und Perfektion - um Besteller langfristig als Stammkunden zu binden.


MOBILE SHOP ANALYSE

User möchten auf allen Endgeräten geeignete Shop Frontends präsentiert bekommen. Mobile Geräte erfordern einen Fokus auf notwendigste Inhalte, die ein Nutzer benötigt, um eine Information zu finden oder einen Kauf tätigen zu können. Mobile Seiten sind daher reduziert und einfacher zu gestalten – müssen aber konsequent den Nutzen, Vorteil und die Identität des Shops bewahren. Das UX Mobile Review bringt neue Potenziale für die Shop Optimierung ans Licht.

> UX MOBILE REVIEW


SHOP ANALYSE IN DER DESIGNPHASE

Mit dem UX Design Review haben wir ein einzigartiges Beratungsprodukt für Shop Relaunches entwickelt. Ein Usability Experte begleitet den Shop Relaunch und überwacht die Nutzerzentrierung bei der Konzeption des Frontends.

> UX DESIGN REVIEW


SHOP ANALYSE MITTELS EXPERTEN REVIEWS

Shoplupe UX-Experten begutachten Ihre Webseite und liefern mit der Shop Analyse einen umfangreichen manuell angefertigten Bericht mit konkreten Verbesserungsvorschlägen zur Websiteoptimierung.

 


WELCHE ERKENNTNISSE SIND ZU ERWARTEN?

> SHOP ANALYSE MIT SHOPLUPE