Shoplupe | Customer Experience Thinking

„Die Trefferquote der Vorschläge in shopflow® liegt beachtlich bei ca. 90%!"

Frank Deitert betreibt einen Online-Shop für Vereinsbedarf und nutzt schon mehrere Jahre shopflow. Ein guter Grund für uns nachzufragen, welche Erfolge er schon durch die kontinuierliche Optimierung seiner Website erzielen konnte und wie er mit seiner Agentur an die Umsetzung der Vorschläge herangeht.

Lieber Herr Deitert, Ihr Shop ist etwas Besonderes. Ihre Produkte werden größtenteils für Ihre Käufer individualisiert und dazu ist die Hauptzielgruppe männlich. Ergeben sich daraus besondere Herausforderungen?

Zunächst muss man positiv erwähnen, dass bei unseren Produkten die Retourenquote sehr gering ist. Ein Grund dafür ist sicherlich der ausgereifte Produkt-Konfigurator in unserem Online-Shop. Der Käufer kann sich so ein konkretes Bild davon machen, was er bestellt und am Ende in seinen Händen halten wird. Bei manchen Produkten war es durchaus eine größere Herausforderung, das zu visualisieren. Der Kunde schätzt den Konfigurator sehr, denn A) wird er bei der Bestellung seines Wunschproduktes an die Hand genommen und B) ist der Konfigurator sehr komfortabel zu bedienen. Hat der Kunde seine Bestellung abgeschickt liegt es an uns, das gewünschte Produkt schnellstmöglich zu produzieren und auszuliefern. Der Kunde möchte seine individualisierte Bestellung so schnell wie Lagerware erhalten. Dank unserer hochmodernen CNC Gravurmaschinen, automatisierten Abläufen und zuverlässigen Logistikpartnern können wir das auch leisten, in den meisten Fällen sogar schneller als unsere Mitbewerber.

Sie nutzen shopflow® schon ein paar Jahre. Was ist für Sie das Besondere an diesem Optimierungsworkflow?

Bei shopflow wird unser Shop immer wieder geprüft. Wir haben so über die Jahre gelernt, was Usability bedeutet, wo man ansetzen muss und dass es auf die vielen kleinen Details der Optimierungen ankommt. Es ist erstaunlich, welch´ große Auswirkungen die kleinsten Verbesserungen mit sich bringen und uns zum Erfolg führen. Wir legen großen Wert auf kontinuierliche Optimierung. Wir wollen nicht stehen bleiben, sondern immer wieder neue Ansatzpunkte finden und Erkenntnisse sammeln, damit unser Shop stets auf dem neuesten Stand bleibt und wir unseren Kunden den besten Shop für Vereinsbedarf bieten können.

Wie gehen Sie mit dem Input von shopflow® in Ihrem Alltag als Shopbetreiber um?

Wir versuchen alle Vorschläge möglichst zeitnah umzusetzen. Im ersten Schritt sehen wir uns das monatliche Audit zusammen mit unserer Agentur mit Blick auf die technische Umsetzbarkeit an und ob es sich mit unseren eigenen Vorstellungen und Erfahrungen deckt.

Die Trefferquote der Vorschläge in shopflow liegt bei ca. 90%, das finden wir beachtlich. Schließlich sind Sie ja externe Experten.

Von Zeit zu Zeit kommt die Agentur auf Grund der vielen guten Vorschläge mit der Umsetzung kaum hinterher. Wir arbeiten mit der Agentur Rhinos-Media zusammen, die ja beim Shop Usability Award bereits als umsetzende Agentur einen Preis gewonnen hat. Der Input durch shopflow wird auch von den Mitarbeitern der Agentur sehr geschätzt. Es ermöglicht uns eine wunderbar partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe.

Können Sie uns Kennzahlen oder Trends nennen, die den Nutzen von shopflow® für Ihr Unternehmen belegen?

Ganze einfach ist das nicht, denn wir optimieren unseren Online-Shop nun schon über Jahre hinweg kontinuierlich. Es gibt da keinen genauen Anfangs- und Endpunkt. Ich kann Ihnen jedoch verraten, dass wir mit der Steigerung unserer Conversionrate sehr zufrieden sind.

Wir haben einen deutlichen Zuwachs an Kunden und Umsatzsteigerungen von 20 bis 30 Prozent. Wir führen das unter anderem auf die gute Usability zurück.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für das Interview genommen haben Herr Deitert. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg mit Ihrem Shop!  

Vereinsbedarf-deitert.de gilt als Marktführer in seinem Segment und bei der Zielgruppe "Silversurfer".

Mehr zu shopflow®

shopflow® ist ein Beratungsworkflow der Shoplupe GmbH und richtet sich an Nischenshops, die mit Herzblut und Fleiß Ihr Unternehmen im e-Commerce erfolgreich positionieren. Der inhaltliche Fokus liegt auf Nutzerfreundlichkeit, Authentizität und Einzigartigkeit.